Gestão de ocorrências
Do pedido recebido à intervenção acompanhada.
Reúna pedidos dos canais disponíveis, organize a informação com apoio da Bea e acompanhe responsáveis, estados, comentários e evidências até à conclusão.
Como funciona
Cada pedido tem uma origem. A intervenção mantém o contexto.
WhatsApp, email e registo na plataforma têm percursos próprios. Depois de registada, a ocorrência reúne a informação necessária ao acompanhamento do trabalho.
- Pedido recebido
- Informação organizada
- Revisão
- Atribuição
- Intervenção
- Histórico
Na plataforma
O trabalho diário, organizado por contexto.
Criação por WhatsApp
A Bea recolhe os detalhes e identifica o contexto para registar a ocorrência, por resposta no canal ou após o prazo comunicado sem resposta.
Receção por email
Receba pedidos e trate a identificação do remetente e do condomínio nos percursos configurados, esclarecendo o contexto quando necessário.
Triagem inteligente na Web
Reveja sugestões da Bea para resumo, categoria, prioridade e urgência, com indicação de possíveis duplicados e informação relacionada.
Registo na plataforma
Comunique um problema com o condomínio, o local e os detalhes relevantes, respeitando o acesso de cada utilizador.
Atribuição e intervenção
Atribua prestadores e técnicos e acompanhe a evolução dos estados, mantendo a administração ligada ao trabalho no terreno.
Histórico e evidências
Reúna comentários, fotografias, anexos e despesas relacionadas para consultar o contexto e o resultado da intervenção.
Processos ligados
A administração e o terreno trabalham sobre o mesmo histórico.
O técnico acompanha as intervenções atribuídas e regista a evolução dos trabalhos. A administração consulta o progresso e as evidências no contexto da ocorrência.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre esta área.
Todos os canais têm o mesmo processamento inteligente?
Não. O WhatsApp tem um fluxo de recolha de detalhes e registo, que pode avançar automaticamente nas condições comunicadas. O email tem o seu percurso de receção; a triagem Web apresenta sugestões para revisão pela equipa.
Como é definida a prioridade?
O WhatsApp pode classificar o pedido e atribuir uma prioridade no registo. A triagem Web apresenta sugestões que a equipa autorizada revê e decide aplicar.
O registo por WhatsApp exige sempre confirmação explícita?
Não. Depois do aviso da Bea, o registo pode avançar após cinco minutos sem resposta, quando a informação necessária está reunida e o contexto identificado. Enquanto o canal aguarda a resposta à mensagem que anuncia o registo, o utilizador pode acrescentar detalhes ou cancelar. Associações ambíguas exigem esclarecimento.
Quem acompanha a intervenção?
A administração e os intervenientes autorizados consultam a informação disponível para o respetivo perfil. O técnico trabalha sobre as intervenções que lhe estão atribuídas.
Demonstração
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